任职要求：
1、学历要求：正规院校大专及以上学历，理工科专业优先；
2、熟悉呼叫中心的运营模式，具备同行3年及以上管理经验，要求60人团队以上经验；
3、熟悉呼叫中心运营特点、管理规范和流程及各种考核评判指标；
4、具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力。
5、具客户关系维护能力和突发事件应对能力
6、电脑操作及OFFICE软件\PPT运用熟练
岗位职责：
1、了解客户需求及期望，达成项目KPI、质量目标及客户期望，维护项目稳定运营；
2、建立并维系与客户的良好沟通及合作关系，实现业务的扩展。
3、及时把握运营现状和进展情况，抓住差距，制定策略，提升改善；
4、为完成项目KPI指标制定项目激励方案；
5、负责团队的组建和维护,人员培养和发展；
6、为下属管理人员给出切实的指导和建议，同时合理调控和分配必要的资源，和相关部门积极协调；
7、了解员工意见，并对员工提出的问题及时做沟通改善，维护员工满意度，提高员工稳定性；
8、协调与其它部门的合作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接；
9、相关数据报表的统计\分析\管理。

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