一、在院长的领导下进行工作。
二、依照法律法规，健立健全客服部管理、服务质量管理、前台、门迎、报告室、保洁、保安、餐厅等管理管理的规章制度。
三、负责体检分院质量管理组织健全，人员变动后及时更新。按照集团医质部下发的相关文件考核内容，每月进行一次客服部工作的质量检查，有总结会，有会议记录。发现问题及时改正，制定整改措施，验证有效性。
四、负责文档的管理工作，管理各项文档齐全，记录完整、规范、符合要求。
五、负责体检分院客服部工作计划的制定，工作总结。做到年有工作培训计划、工作总结，月有工作重点及工作小结。
六、负责体检分院前台的体检业务工作及体检现场的管理及协调，及时合理地调配人员，保证体检工作的正常运行，工作现场顺畅、有序。
七、早上到岗后，核实当天体检人数。检查各岗位检前准备情况。检查各岗位人员的仪表仪容，并提出工作要求。
八、关注前台的接待、规范用语、服务、微笑。
九、随时检查各岗位人员的接待、规范用语、服务、微笑和工作情况。
十、了解次日预约体检人数及体检项目，做好各项准备工作。
十一、负责组织召开客服部工作会议及业务培训。了解员工的思想、生活及工作动态。定期组织人员进行理论知识的考试及岗位技能操作的考核。
十二、负责完成每年的客服部人员继续教育学习、考核、学分统计工作。
十三、负责客户投诉的调查处理，做好登记及时汇报院长，并将每周的客诉情况报给运管中心。
十四、与其他各部门的沟通协调。
任职要求：1、身高165以上，形象气质佳
2、大专及以上学历
3、有相关管理经验

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